Sobre Nuestros Servicios de TI (5)
La siguiente es una lista de preguntas vinculadas a nuestro Servicio de Tecnología Informática. Si su pregunta no se enceuntra en la lista, sírvase enviarnos la misma a nuestro correo info@intelpro.com.ar, o complete el formulario en la parte inferior de nuestra página web. Le responderemos a la brevedad.
¿Cuál es el procedimiento para escalar una consulta?
Nuestro servicio de soporte de tecnología informática cuenta con tres niveles de escalamiento. El primero es por correo a soporte@intelpro.com.ar (salvo clientes con planes corporativos). El segundo es por medio de nuestro canal telefónico al +54 11 5430 9800; finalmente es de orden presencial, en cuyo caso el carácter de nuestro servicio se establece según el SLA correspondiente.
En horario no laboral, ¿cómo solicito ayuda?
Siempre puede enviar su solicitud a nuestro correo electrónico de soporte support@intelpro.com.ar. Algunos SLA tienen servicios 24x7 y tendrán instrucciones especiales sobre cómo escalar sus pedidos.
¿Qué tecnologías y plataformas administran?
Trabajamos con todas las principales plataformas y tecnologías, incluidas Windows, Linux, OSX (configuraciones de escritorio y servidor), Andriod e IOS, y varias otras. Como contamos con equipos de desarrollo de software y gestión de infraestructura, probablemente podamos manejar la administración completa de cualquier aplicación que su empresa utilice.
¿Cuál es la diferencia entre el servicio a abonados y el servicio a clientes ocasionales?
DescrLa mayor parte de nuestro servicio se realiza en forma de suscripción, donde nuestros clientes pagan mensualmente por su infraestructura y se les factura un precio muy competitivo de acuerdo con el hardware y el software que se administra. Esta relación contractual no limita el número de incidentes y puede incluir acuerdos de servicio 24x7 para necesidades especiales. Los servicios por incidente son significativamente más caros por hora, pero resultan competitivos en casos particulares, como pequeñas infraestructuras donde la mayor parte del servicio lo realiza el propio cliente.ipción
¿Que se encuentra cubierto en un servicio por abono y cuáles son los tiempos estimados de respuesta?
Todos los incidentes de hardware y software están cubiertos por el servicio de suscripción. Nos encargamos de las acciones preventivas y correctivas con respecto a toda la infraestructura. Nuestros tiempos de respuesta suelen ser muy rápidos (incluso minutos), pero dependen del nivel de prioridad involucrado en el problema que se informa. Trabajamos arduamente para monitorear toda nuestra infraestructura administrada con el fin de evitar interrupciones de servicio, y respondemos con prontitud ante eventos imprevistos. Toda esta información se divulga en nuestro SLA (Acuerdo de nivel de servicio) que puede variar de un cliente a otro.